As necessidades de qualificação e a oferta de formação devem diferenciar-se entre níveis de competência (básicos ou aprofundados) e cargos (gestores com ou sem contacto com o cliente, funcionários da linha da frente ou outros incluindo especialistas técnicos). Os programas e conteúdos da formação devem incluir:

• Conhecimento das deficiências / tipos de deficiência e necessidade de acessibilidade;
• Obstáculos à acessibilidade e Design para Todos;
• Desenvolvimento estratégico da acessibilidade empresarial;
• Princípios de atendimento ao cliente;
• Conduta adequada para lidar com pessoas com deficiência;
• Reconhecer e responder adequadamente às pessoas que usam apoio pessoal, animais de serviço e tecnologias de apoio. 
• Para que una experiencia sea verdaderamente accesible, todos los elementos de la cadena de proveedores de servicios en el turismo deben ser accesibles. Las necesidades de cualificación y la provisión de capacitación deben diferenciar entre niveles de competencia (básica o profunda) y puestos (gerentes con o sin contacto con el cliente, empleados de primera línea u otros, incluidos especialistas técnicos). Los programas y contenidos de la formación incluirán:
  
• Reconocer y responder adecuadamente a las personas que usan apoyo personal, animales de servicio y tecnologías de asistencia.
• For an experience to be truly accessible, all elements of the chain of service providers in tourism must be accessible. Qualification needs and the provision of training should differentiate between levels of competence (basic or in-depth) and positions (managers with or without contact with the customer, frontline employees or others including technical specialists). The programmes and contents of the training shall include:
  
• Recognize and respond appropriately to people who use personal support, service animals, and assistive technologies.
• Appropriate conduct to deal with people with disabilities;
• Principles of customer service;
• Strategic development of business accessibility;
• Obstacles to Accessibility and Design for All;
• Knowledge of disabilities/types of disability and need for accessibility;

Certificado Sílvio Gil Martins de Ambiente construído

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